Cómo Blueknow transformó la recuperación de carritos en un Quick-Win esencial con Electrodepot

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Pues con Blueknow, yo en mi caso viene de lejos porque en mi etapa anterior, antes de estar en Electrodepot ya trabajaba con vosotros, pero bueno, es cierto que en mi etapa actual en Electrodepot llevamos, vamos camino de dos años trabajando juntos. La verdad que bueno, conociéndoos como os conozco, cuando llegué a este proyecto decidí contactar con vosotros para cubrir algo tan importante como es la recuperación de carritos y bueno, conociendo vuestra solución y sabiendo la agilidad y la transparencia con la que se trabaja, pues la verdad que era un quick-win que había que cubrir rápido y bueno, esa fue un poco la decisión y satisfechos de haberla tomado.

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Para nosotros es importante, como en cualquier e-commerce, el centrarnos en un KPI fundamental, en la tasa de conversión, pero es cierto que a nosotros más allá de la tasa de conversión nos gusta también ver la tasa de conversión global del site, pero también la tasa de conversión que tenemos en el checkout, que es un punto donde Blueknow trabaja directamente. Y para nosotros, pues podría decirte que desde que trabajamos juntos, la obsesión que tenemos en esa tasa de complexión que llamamos por la traducción francesa, es un poco concepto dentro del grupo, pues hemos sido capaces de mejorar en los últimos meses, incluso estos años que te comentaba, en torno a un 15%- 20%. No sabría decirte exactamente cuál es el porcentaje que aplica a Blueknow porque sabes que lo que es la optimización del checkout es algo muy dinámico, muy constante y que nunca tiene fin, pero es cierto que en los últimos tiempos estamos experimentando incrementalidad o hemos obtenido ese aumento en torno a un 15-20% te diría.

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Bueno, yo creo que hay una parte importante y que me gusta mucho poner en valor. Primero, el incorporar una herramienta que nos permita hacer una recuperación de carritos eficiente. En muchos casos requiere de implementación por parte de los equipos de IT, incluso si decides hacerlo in-house necesitas tecnología que te ayude a llevarlo a cabo. Y bueno, para empresas como nosotros, que estamos muy desarrolladas en otros países y en España estamos tratando de acelerar, pues es importante poder contar con una herramienta como Blueknow que nos permite básicamente hacer ese plug and play y tener una funcionalidad como esta prácticamente de un día para otro y bueno, empezar a ver esa incrementalidad que generan en el negocio. Al final son muchos los clientes y en el sector nuestro pues se acentúa los clientes que cuando llegan al carrito pues deciden comparar, lo hacemos cualquiera de nosotros, abandonas una sesión es importante pues el poder hacer seguimiento y el recordarle al cliente que tú has estado ahí en esa etapa de decisión y por qué no, pues hacer tus apuestas con ellos y ver si finalmente consigas que el cliente decida hacer la compra contigo o probarte para ver si realmente cubre sus expectativas. Entonces para nosotros muy satisfechos de haber comenzado a trabajar. Insisto, valoro mucho esa agilidad a la hora de hacer la implementación. Y luego, hay una parte muy importante también que es la medición, porque al final existe una retribución en función de la venta que se consigue y es muy importante esa transparencia con la que se trabaja tanto por una parte como por otra. Bueno, siempre hay que hacer una asignación justa en función del valor dentro de esa cadena de atribución que se genera. Para mí, totalmente cubierto esa transparencia y esa agilidad con la que trabajamos.